Le 1er octobre 2021 je réceptionne mon véhicule d'occasion chez Nissan Manosque.
Étant en contact avec le vendeur depuis un peu plus de 15 jours, les démarches téléphoniques se déroulent relativement bien (je suis de la région toulousaine) donc aucuns contactes physiques possibles.
Toute fois je précise au commercial que je suis une personne méticuleuse et que je souhaite que l'on me fasse part des moindres défauts présent sur le véhicule afin de pouvoir valider mon achat, le vendeur me fait parvenir 2 défauts en photos. Ma foi pour un véhicule de 3 ans et 40 000 km je trouve ça très bien et en deduit que le véhicule a été parfaitement entretenu. 👌Bingo on valide l'achat du véhicule et sa date de livraison.
Mais le jour de la réception, catastrophe ! Le véhicule a des rayures de ci et de là, le côté conducteur a été repeint les yeux fermés (traces de raccords, peinture ondulée et tôles mal redressé avant peinture) enfin bref grosse désillusion par rapport au descriptif du vendeur. Toute fois l'intérieur était en bon état mais je pense aussi nettoyé par une personne qui devait avoir les yeux fermés aussi.
Sur ce point là je fais part de mon mécontentement au vendeur qui se défend par le fait que c'est un véhicule d'occasion et qu'il ne l'avait pas vu. Bref je prend sur moi et j'accepte ça me disant que le ferai refaire par un carrossier qui sera plus attentif à son travail et reprendrai le nettoyage intégral.
Mais une fois parti de la concession je réalise que l'atelier mécanique ont du former tous les apprentis sur mon véhicule. L'attelage qu'ils m'ont installé le faisceau est passé n'importe comment, n'a pas d'étanchéité entre l'extérieur et le fond de coffre, la pression des pneus arrières avec meme pas 2 bars, un impact côté passager sur le pare brise, un faux contact sur l'ampoule de marche arrière que j'ai pu constater lors de la sortie du véhicule par le commercial du hall d'expo.
Que s'est il passé ? Je suis de Toulouse je fais 500 km pour récupérer un véhicule en échange du mien qui toute fois a été restitué propre et conforme à ma description lors de nos échanges téléphoniques soit comme neuf et présentant des micros rayures comme sur la majorité des véhicules noires.
Se sont ils dit que j'allais faire le trajet et me retrouver quoi qu'il arrive sur le fait accompli et qu'avec la distance ils n'entendraient plus parler de moi ? Avaient ils conscience de me laisser partir avec un véhicule qui n'avait pas réellement eu de check up avant la livraison ?
Je considère ça triste de voir le peu de conscience professionnelle pour des mécaniciens d'autant plus d'une concession qui nous bassines à faire l'entretien chez eux justifiant leurs compétences et savoir faire sur les véhicules de leur propre marque.
Au vu de mes déboires j'aurais apprécié un coup de fil de la part du directeur afin d'échanger sur ces points.
Je relate les faits pour les futurs clients mais aussi pour la concession qui je l'espère saura améliorer ses services envers leurs clients.
Mr REBELO